Hizmet Koşulları

Son güncelleme: 11 Ağustos 2026

Bu Hizmet Koşulları, isimsoftware.net tarafından sunulan Yapay Zekâ Destekli Talep Yönetim Sistemi'nin, müşteri işletmeler ve kullanıcılar tarafından kullanımına ilişkin hak ve yükümlülükleri düzenlemektedir.

isimsoftware.net'i kullanarak veya platform üzerinden bir hesap oluşturarak, işbu Hizmet Koşulları'nı okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz. Bu koşulları kabul etmiyorsanız platformu kullanmamanız gerekmektedir.

1. Taraflar ve Hizmetin Kapsamı

İşbu koşullar; isimsoftware.net platformunu kullanan gerçek veya tüzel kişiler, işletmeler ve bunların yetkili kullanıcıları ile isimsoftware.net hizmet sağlayıcısı arasında uygulanır.

isimsoftware.net; işletmelerin müşteri taleplerini, destek kayıtlarını, iletişim süreçlerini ve ilgili operasyonlarını tek bir platform üzerinden yönetebilmesine yardımcı olan teknoloji tabanlı bir hizmettir.

Platform kapsamında, hizmet paketine bağlı olarak aşağıdaki özellikler sunulabilir:

• Talep oluşturma ve yönetme,
• Müşteri ve kullanıcı kayıtlarının yönetimi,
• Talep kategorilendirme ve önceliklendirme,
• Destek ekiplerinin ve kullanıcıların yönetimi,
• E-posta ve diğer iletişim kanallarının sisteme entegre edilmesi,
• Yapay zekâ destekli talep sınıflandırma ve analiz özellikleri,
• Talep içeriklerinin özetlenmesi ve yönlendirilmesi,
• Bilgi bankası ve destek içeriklerinin yönetimi,
• Raporlama ve performans analizleri,
• Otomasyon ve iş akışı özellikleri,
• İşletmenin hizmet süreçlerinin dijital ortamda yönetilmesi.

Sunulan özellikler kullanılan hizmet paketine, teknik altyapıya ve yapılan güncellemelere göre değişiklik gösterebilir.

2. Hesap Oluşturma ve Kullanıcı Sorumlulukları

Platformdan yararlanmak için oluşturulan hesap bilgilerinin doğru, güncel ve eksiksiz olması kullanıcıların sorumluluğundadır.

• Kullanıcı hesabına ait giriş bilgilerinin gizliliği korunmalıdır.
• Hesap üzerinden gerçekleştirilen işlemlerden hesap sahibi sorumludur.
• Kullanıcı hesabı, yetkisiz kişilerle paylaşılmamalıdır.
• Yetkisiz erişim veya hesap güvenliğini tehdit eden bir durum fark edildiğinde isimsoftware.net'e gecikmeksizin bildirim yapılmalıdır.
• Başka kişilere ait hesaplara yetkisiz şekilde erişilmeye çalışılamaz.
• Platformun güvenliğini, performansını veya çalışma düzenini bozacak işlemler gerçekleştirilemez.

3. Talep Yönetimine İlişkin Müşteri Yükümlülükleri

Müşteri işletme, platform üzerinden işlediği müşteri, çalışan, kullanıcı ve diğer kişilere ait verilerin hukuka uygun şekilde elde edilmesinden ve kullanılmasından sorumludur.

Müşteri aşağıdaki yükümlülüklere uymayı kabul eder:

• Kişisel verileri yalnızca hukuka uygun bir amaç ve hukuki sebebe dayanarak sisteme aktarmak.
• Gerekli durumlarda ilgili kişilerden gerekli izin ve açık rızaları almak.
• Talep içeriklerinde hukuka aykırı, yanıltıcı veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden bilgiler bulundurmamak.
• Başka kişilere ait kişisel verileri hukuka aykırı şekilde sisteme yüklememek.
• Platformu spam, dolandırıcılık, tehdit, taciz veya başka bir hukuka aykırı faaliyet amacıyla kullanmamak.
• Yasal olarak saklanması gereken kayıtların korunmasına ilişkin sorumluluklarını yerine getirmek.
• Platform üzerinden gönderilen iletişimlerin yürürlükteki mevzuata uygun olmasını sağlamak.

4. Kabul Edilemez Kullanımlar

Aşağıdaki faaliyetlerin isimsoftware.net üzerinden gerçekleştirilmesi yasaktır:

• Spam veya izinsiz toplu ileti gönderimi.
• Dolandırıcılık, kimlik hırsızlığı veya oltalama (phishing) faaliyetleri.
• Başka kişi, işletme veya kurumların kimliğine bürünmek.
• Tehdit, taciz, nefret söylemi veya şiddeti teşvik eden içerikler oluşturmak.
• Çocukların veya diğer kişilerin güvenliğini tehlikeye atabilecek içerikler oluşturmak veya yaymak.
• Telif hakkı, marka, ticari sır, kişilik hakkı veya diğer fikri mülkiyet haklarını ihlal eden içerikler kullanmak.
• Yasa dışı ürün veya hizmetlerin tanıtımını veya satışını gerçekleştirmek.
• Platformun güvenlik mekanizmalarını aşmaya çalışmak.
• Yetkisiz şekilde sisteme erişmeye veya başka kullanıcıların verilerine ulaşmaya çalışmak.
• Platformun kaynaklarını aşırı şekilde tüketerek hizmetin diğer kullanıcıları açısından kullanılabilirliğini olumsuz etkilemek.
• Otomatik sistemler kullanarak platforma yetkisiz erişim, veri toplama veya sistem davranışlarını manipüle etme girişiminde bulunmak.

5. Yapay Zekâ Destekli Özelliklerin Kullanımı

isimsoftware.net tarafından sunulan yapay zekâ özellikleri; talep içeriklerinin sınıflandırılması, özetlenmesi, analiz edilmesi, önceliklendirilmesi, uygun kullanıcı veya destek ekibine yönlendirilmesi ve benzeri destek süreçlerinin otomatikleştirilmesi amacıyla kullanılabilir.

Yapay zekâ tarafından oluşturulan sonuçlar, öneriler veya cevaplar otomatik olarak üretilmiş olabilir. Bu nedenle yapay zekâ çıktılarının her durumda kesin, eksiksiz veya hatasız olduğu garanti edilmez.

Müşteri işletme, yapay zekâ tarafından oluşturulan yanıtları veya önerileri kullanmadan önce gerekli gördüğü durumlarda insan tarafından kontrol edilmesini sağlamalıdır.

Yapay zekâ çıktılarının hukuki, mali, tıbbi, teknik veya başka bir profesyonel kararın tek ve nihai dayanağı olarak kullanılması müşterinin kendi sorumluluğundadır.

isimsoftware.net, yapay zekâ teknolojilerinin geliştirilmesi ve hizmet kalitesinin artırılması amacıyla kullandığı sistemlerde teknik güncellemeler, model değişiklikleri veya özellik değişiklikleri yapabilir.

6. Hizmetin Sunulması ve Hizmet Seviyesi

isimsoftware.net, hizmetlerini mümkün olan en yüksek erişilebilirlik ve güvenilirlik seviyesinde sunmak için makul teknik ve idari tedbirleri uygular.

Bununla birlikte aşağıdaki durumlar nedeniyle oluşabilecek geçici kesinti veya erişim sorunları garanti kapsamında değerlendirilmeyebilir:

• Planlı bakım ve sistem güncellemeleri,
• İnternet servis sağlayıcılarından kaynaklanan problemler,
• Veri merkezi veya bulut altyapısı kaynaklı kesintiler,
• Siber saldırılar ve olağanüstü güvenlik olayları,
• Elektrik veya iletişim altyapısı problemleri,
• Mücbir sebepler,
• Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılardan kaynaklanan sorunlar.

isimsoftware.net, hizmetin sürekliliğini sağlamak için gerekli gördüğü teknik bakım ve iyileştirmeleri gerçekleştirme hakkına sahiptir.

7. Kişisel Verilerin Korunması

Platform kapsamında işlenen kişisel veriler, yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatına uygun şekilde işlenir.

Müşteri işletmenin kendi müşterilerine, çalışanlarına veya diğer ilgili kişilere ait kişisel verileri platforma aktarması halinde, müşteri işletme ilgili veri işleme faaliyetinin hukuka uygunluğundan sorumlu olabilir.

isimsoftware.net'in veri işleyen sıfatıyla hareket ettiği durumlarda kişisel veriler, müşteri işletmenin talimatları doğrultusunda ve taraflar arasındaki Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) kapsamında işlenir.

Ayrıntılı bilgi için isimsoftware.net üzerinde yayımlanan Gizlilik Politikası, KVKK/GDPR Aydınlatma Metni ve Veri İşleme Sözleşmesi incelenebilir.

8. Ücretler ve Ödemeler

Platformun ücretli hizmetlerine ilişkin ücretler, müşterinin seçtiği hizmet paketi, abonelik planı, sipariş veya güncel fiyatlandırma bilgileri üzerinden belirlenir.

Ücretli hizmetlerde belirtilen fiyatlara uygulanması gereken vergiler ayrıca eklenebilir.

Faturaların belirtilen ödeme süresi içerisinde ödenmemesi halinde, gerekli bildirimlerin yapılmasının ardından ilgili hizmetler geçici olarak askıya alınabilir.

Ücretsiz olarak sunulan özelliklerin kapsamı ve kullanım şartları, isimsoftware.net tarafından değiştirilebilir.

9. Hizmetin Askıya Alınması ve Fesih

isimsoftware.net aşağıdaki durumlarda kullanıcı veya müşteri hesabını geçici olarak askıya alma veya tamamen sonlandırma hakkını saklı tutar:

• Hizmet Koşulları'nın ihlal edilmesi,
• Yasa dışı faaliyet gerçekleştirilmesi,
• Platform güvenliğinin tehlikeye atılması,
• Başka kullanıcıların haklarının ihlal edilmesi,
• Ödeme yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi,
• Sistemin kötüye kullanılması,
• Yetkili kurum veya kuruluşlardan gelen hukuken geçerli talepler.

Müşteri, sözleşme veya abonelik şartlarında belirtilen usullere uygun olarak hizmeti sonlandırabilir.

Hizmetin sona ermesi halinde müşteri verileri, ilgili Veri İşleme Sözleşmesi ve yürürlükteki veri koruma kuralları doğrultusunda silinir, iade edilir veya kanuni saklama yükümlülükleri kapsamında muhafaza edilir.

10. Fikri Mülkiyet Hakları

isimsoftware.net platformunun yazılımı, kaynak kodları, tasarımı, kullanıcı arayüzleri, grafik unsurları, logoları, marka unsurları, dokümantasyonu ve platforma ait diğer içerikler isimsoftware.net'e veya ilgili lisans sahiplerine aittir.

Müşteriye, hizmet sözleşmesi veya abonelik süresi boyunca platformu kullanmak üzere sınırlı, münhasır olmayan, devredilemez ve geri alınabilir bir kullanım hakkı tanınır.

Müşterinin platforma yüklediği içerik ve verilerin mülkiyeti müşteriye veya ilgili hak sahibine aittir. Müşteri, bu içeriklerin hizmetin sunulabilmesi amacıyla isimsoftware.net sistemlerinde işlenmesine, saklanmasına ve görüntülenmesine gerekli olduğu ölçüde izin verir.

11. Sorumluluğun Sınırlandırılması

isimsoftware.net, hizmetlerin makul özen ve güvenlik tedbirleriyle sunulması için gerekli çalışmaları gerçekleştirir. Ancak üçüncü taraf altyapılardan, internet bağlantılarından, kullanıcının kendi sistemlerinden veya kontrolümüz dışında gerçekleşen olaylardan kaynaklanan kesintilerden her durumda sorumlu tutulamaz.

Yapay zekâ tarafından oluşturulan sonuçların doğruluğu, eksiksizliği veya belirli bir amaca uygunluğu konusunda mutlak garanti verilmez.

Müşterinin platformu hukuka aykırı şekilde kullanmasından, üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden içerikler yüklemesinden veya gerekli izinleri almadan kişisel veri işlemesinden doğabilecek sorumluluk müşteriye aittir.

Kanunen izin verilen azami ölçüde, isimsoftware.net'in sorumluluğu doğrudan ve ispatlanabilir zararlarla sınırlıdır. Emredici mevzuattan doğan sorumluluklar saklıdır.

12. Hizmet Koşullarında Değişiklik

isimsoftware.net, teknolojik gelişmeler, mevzuat değişiklikleri, hizmet yapısındaki değişiklikler veya güvenlik gereksinimleri nedeniyle bu Hizmet Koşulları'nı güncelleyebilir.

Güncel sürüm ve son güncelleme tarihi bu sayfanın üst bölümünde yayımlanır.

Esaslı değişikliklerin kullanıcıların hak ve yükümlülüklerini önemli ölçüde etkilediği durumlarda, mümkün olduğu ölçüde kullanıcılar uygun iletişim kanalları üzerinden bilgilendirilir.

13. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

İşbu Hizmet Koşulları'nın uygulanmasında ve yorumlanmasında Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır.

Tüketici işlemleri bakımından tüketicilerin yürürlükteki emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Tüketici işlemleri dışındaki uyuşmazlıklarda, kanunen yetkili mahkeme ve icra dairelerinin yetkisi saklı kalmak kaydıyla, taraflar arasındaki sözleşmede belirtilen yetkili mahkeme ve icra daireleri uygulanır.

14. İletişim

isimsoftware.net ile ilgili hizmet, hesap, teknik destek, kullanım veya sözleşme konularında bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Web sitesi: https://isimsoftware.net

E-posta: info@isimsoftware.net

Son güncelleme: 11 Ağustos 2026