Gizlilik Politikası

isimsoftware.net olarak kişisel verilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı, işlediğimizi, sakladığımızı ve gerekli durumlarda kimlerle paylaşabileceğimizi açıklamak amacıyla bu Gizlilik Politikası'nı hazırladık.

Bu politika; isimsoftware.net Yapay Zekâ Destekli Firma Talep Yönetim Sistemi, firma rehberi hizmetleri, web sitemiz, müşteri ve işletme hesapları, talep yönetimi, iletişim hizmetleri, destek hizmetleri ve bunlara bağlı dijital hizmetler kapsamında işlenen kişisel verileri kapsar.

Sürüm 1.0 · Son güncelleme: 11 Ağustos 2026

1. Kimiz?

isimsoftware.net, işletmelerin müşterileriyle olan taleplerini, iletişim süreçlerini ve destek operasyonlarını daha kolay ve verimli şekilde yönetmelerini sağlamak amacıyla geliştirilmiş Yapay Zekâ Destekli Firma Talep Yönetim Sistemi ve dijital firma rehberi platformudur.

Platformumuz üzerinden işletmeler; müşteri taleplerini oluşturabilir, takip edebilir, sınıflandırabilir, yanıtlayabilir ve yönetebilir. Yapay zekâ destekli özellikler sayesinde talep içeriklerinin sınıflandırılması, yönlendirilmesi, özetlenmesi ve destek süreçlerinin daha verimli yürütülmesi gibi işlemler gerçekleştirilebilir.

isimsoftware.net, kendi web sitesini ziyaret eden kişiler ve platforma kayıt olan işletmeler bakımından, işlenen verinin niteliğine göre veri sorumlusu olarak hareket edebilir.

Bir işletmenin kendi müşterileri, çalışanları veya kullanıcıları tarafından oluşturulan taleplerin işletme adına platform üzerinde işlenmesi durumunda ise, ilgili işletme veri sorumlusu, isimsoftware.net ise işletmenin talimatları doğrultusunda hareket eden veri işleyen konumunda olabilir.

2. İşlediğimiz Veriler

2.1. Web Sitesi ve Hesap Verileri

isimsoftware.net web sitesini kullandığınızda veya bir hesap oluşturduğunuzda, hizmetin sunulabilmesi için gerekli olan aşağıdaki bilgiler işlenebilir:

• Ad ve soyad
• E-posta adresi
• Telefon numarası
• Kullanıcı adı ve hesap bilgileri
• Parola özeti (hash)
• İşletme adı ve firma bilgileri
• Adres ve iletişim bilgileri
• Sektör ve faaliyet alanı bilgileri
• Çalışma saatleri
• Firma açıklamaları
• Logo, fotoğraf ve diğer görsel içerikler
• Destek ve iletişim kayıtları

2.2. Kullanım ve Teknik Veriler

Platformun güvenli ve düzgün çalışmasını sağlamak, performansını geliştirmek ve kötüye kullanımı önlemek amacıyla aşağıdaki teknik veriler işlenebilir:

• IP adresi
• Tarayıcı bilgisi
• Cihaz ve işletim sistemi bilgileri
• Giriş ve çıkış zamanları
• Ziyaret edilen sayfalar
• Arama ve kullanım hareketleri
• Hata ve sistem logları
• Oturum ve güvenlik bilgileri

Çerezler ve benzeri teknolojiler aracılığıyla gerçekleştirilen veri işleme faaliyetleri hakkında ayrıntılı bilgi için Çerez Politikamızı inceleyebilirsiniz.

2.3. Talep ve Destek Verileri

İşletmelerin platform üzerinden oluşturduğu veya müşterilerinden aldığı talepler kapsamında aşağıdaki bilgiler işlenebilir:

• Talep başlığı ve açıklaması
• Talep tarihi ve zamanı
• Talep durumu
• Talep kategorisi
• Talep önceliği
• Talebe ilişkin mesajlar ve yanıtlar
• Eklenen dosyalar ve görseller
• Talep ile ilgili kullanıcı ve işletme bilgileri
• Talep işlem ve değişiklik kayıtları

2.4. Yapay Zekâ Destekli İşlemler

isimsoftware.net üzerinde kullanılan yapay zekâ destekli özellikler kapsamında, işletme tarafından sisteme girilen veya kullanıcıların oluşturduğu talep ve destek içerikleri, hizmetin sunulması amacıyla işlenebilir.

Yapay zekâ destekli özellikler; talep içeriklerini anlamlandırma, kategorilendirme, önceliklendirme, özetleme, uygun birime veya personele yönlendirme ve destek süreçlerine yardımcı olma gibi amaçlarla kullanılabilir.

Yapay zekâ sistemleri tarafından gerçekleştirilen işlemler, platformun sunduğu destek hizmetlerinin geliştirilmesi amacıyla kullanılabilir. Ancak yalnızca otomatik sistemler aracılığıyla kullanıcılar hakkında hukuki sonuç doğuran veya benzer şekilde önemli etkiler oluşturan kararlar alınması amaçlanmamaktadır.

3. İşleme Amaçlarımız ve Hukuki Sebepler

4. Kişisel Verilerin Paylaşılması

isimsoftware.net, kişisel verilerinizi satmaz veya ticari amaçlarla gelişigüzel şekilde üçüncü kişilere devretmez.

Kişisel veriler, yalnızca hizmetlerin sunulması için gerekli olması veya kanuni bir yükümlülüğün yerine getirilmesi gibi hukuken geçerli nedenlerin bulunması halinde aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:

• Sunucu, veri merkezi ve bulut altyapısı sağlayıcıları
• E-posta ve bildirim hizmeti sağlayıcıları
• SMS ve doğrulama hizmeti sağlayıcıları
• Ödeme ve faturalandırma hizmet sağlayıcıları
• Yapay zekâ ve teknoloji hizmet sağlayıcıları
• Güvenlik, loglama ve hata izleme hizmet sağlayıcıları
• Hizmetin yürütülmesi için gerekli diğer alt işleyenler
• Yetkili kamu kurumları ve adli makamlar

Alt işleyenler ve kullanılan teknoloji hizmetleri, kişisel verilerin güvenliği ve gizliliği bakımından gerekli teknik ve idari tedbirlere tabi tutulur.

5. Firma Rehberinde Yayınlanan İşletme Bilgileri

isimsoftware.net üzerinde işletmelere ait firma adı, faaliyet alanı, adres, iletişim bilgileri, internet sitesi, çalışma saatleri, firma açıklaması, ürün ve hizmet bilgileri, logo ve görseller gibi işletme bilgileri yayınlanabilir.

İşletme sahibi veya yetkili temsilcisi tarafından sisteme eklenen bilgilerin doğruluğu, güncelliği ve hukuka uygunluğundan ilgili işletme sorumludur.

Kamuya açık kaynaklardan elde edilen işletme bilgilerinin yayınlanması halinde, bu bilgiler ilgili mevzuata uygun şekilde işlenmeye çalışılır. Bilgilerin güncellenmesi, düzeltilmesi veya kaldırılması için isimsoftware.net üzerinden bizimle iletişime geçilebilir.

6. Verilerin Saklandığı Yer ve Güvenlik

isimsoftware.net, kişisel verilerin güvenliğini sağlamak amacıyla uygun teknik ve idari güvenlik tedbirleri uygulamaktadır.

Uygulanan güvenlik önlemleri kapsamında; erişim yetkilendirmeleri, rol bazlı erişim kontrolü, güvenli parola politikaları, sistem logları, güvenlik izleme, yedekleme, ağ güvenliği ve gerekli durumlarda şifreleme yöntemlerinden yararlanılabilir.

Kişisel verilere yalnızca görevleri gereği erişmesi gereken yetkili kişiler erişebilir. Kullanıcı hesapları ve sistem erişimleri güvenlik amacıyla kayıt altına alınabilir.

Verilerin yurt dışındaki teknoloji veya altyapı hizmet sağlayıcılarına aktarılması gerektiğinde, yürürlükteki KVKK ve uygulanabilir diğer veri koruma mevzuatında öngörülen aktarım şartlarına uygun hareket edilir.

7. Saklama Süreleri

Kişisel veriler, işlenme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri dikkate alınarak muhafaza edilir. Saklama süresi sona erdiğinde veriler, niteliğine göre silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

8. Kişisel Verilerinizle İlgili Haklarınız

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında, kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme,
• Kanuni şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• İşlemenin sınırlandırılmasını talep etme,
• Kanuni şartlar kapsamında veri taşınabilirliği talebinde bulunma,
• Kişisel verilerin kanuna aykırı işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.

Haklarınızı kullanmak için isimsoftware.net üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Başvurular, yürürlükteki mevzuatta belirtilen usul ve süreler içerisinde değerlendirilir.

9. Çocukların Verileri

isimsoftware.net hizmetleri doğrudan çocuklara yönelik değildir. 16 yaşından küçük kişilere ait kişisel verilerin bilerek ve hukuki bir dayanak olmaksızın işlenmesi amaçlanmamaktadır.

Bir çocuğa ait kişisel verinin uygun olmayan şekilde işlendiğinin fark edilmesi halinde, durumun değerlendirilmesi ve gerekli işlemlerin yapılması için bizimle iletişime geçilebilir.

10. Yapay Zekâ Kullanımı

isimsoftware.net, kullanıcı ve işletmelerin destek süreçlerini kolaylaştırmak amacıyla yapay zekâ teknolojilerinden yararlanabilir.

Yapay zekâ; talep içeriklerinin sınıflandırılması, özetlenmesi, benzer taleplerin belirlenmesi, uygun kategori veya personele yönlendirme, yanıt önerileri oluşturulması ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi gibi işlemlerde kullanılabilir.

Yapay zekâ tarafından oluşturulan öneriler, gerektiğinde insan kullanıcı veya işletme yetkilisi tarafından kontrol edilebilir. Yapay zekâ destekli işlemler, hukuki sonuç doğuran veya kişi üzerinde benzer ölçüde önemli etki oluşturan otomatik kararlar almak amacıyla kullanılmaz.

11. Gizlilik Politikasındaki Değişiklikler

Teknolojik gelişmeler, yasal düzenlemeler veya sunduğumuz hizmetlerde meydana gelen değişiklikler nedeniyle bu Gizlilik Politikası'nı güncelleyebiliriz.

Güncel politika metni her zaman isimsoftware.net üzerinde yayınlanır. Önemli değişiklikler olması halinde, gerekli görüldüğünde kayıtlı kullanıcıların e-posta adresleri üzerinden ayrıca bilgilendirme yapılabilir.

12. İletişim

Gizlilik, kişisel verilerin korunması, KVKK başvuruları veya bu politika hakkında sorularınız için isimsoftware.net üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Web sitesi: isimsoftware.net

Veri koruma ve KVKK: isimsoftware.net iletişim sayfası