İzin (Opt-In) ve Ret (Opt-Out) Politikası

Sürüm 1.0 · Son güncelleme: 11 Ağustos 2026

Bu politika, isimsoftware.net Yapay Zekâ Destekli Firma Talep Yönetim Sistemi üzerinden müşterileriyle iletişim kuran tüm müşteri işletmeler için geçerlidir.

Politikanın amacı; ticari elektronik iletiler, müşteri bildirimleri ve pazarlama amaçlı iletişimlerde açık izin alma, izinlerin ispatlanması ve ret taleplerinin zamanında işlenmesine ilişkin kuralları açıklamaktır.

Bu politika; yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatı, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, İleti Yönetim Sistemi (İYS) yükümlülükleri ve uygulanabildiği ölçüde GDPR hükümleri dikkate alınarak hazırlanmıştır.

1. Temel Kural

Geçerli, belirli ve ispatlanabilir bir izin bulunmadan pazarlama veya tanıtım amacı taşıyan elektronik ileti gönderilmemelidir.

Alınan izin;

• İletiyi gönderecek işletmenin kim olduğunu,

• Hangi iletişim kanalı üzerinden ileti kurulacağını,

• Ne tür içeriklerin gönderileceğini,

• Kullanıcının izni geri çekme hakkının bulunduğunu

açık ve anlaşılır şekilde belirtmelidir.

Genel kullanım koşulları veya üyelik sözleşmesi içerisine gizlenmiş, önceden işaretlenmiş ya da kullanıcının açık iradesini yansıtmayan onaylar geçerli izin olarak kabul edilmez.

2. Kabul Edilen İzin Alma Yöntemleri

İşletmeler, müşterilerinden açık izin alırken aşağıdaki yöntemlerden yararlanabilir.

3. Kabul Edilmeyen İzinler

Aşağıdaki yöntemlerle elde edilen iletişim listeleri veya izinler geçerli kabul edilmez:

• Satın alınmış veya kiralanmış müşteri listeleri,

• İnternetten otomatik yöntemlerle (scraping) toplanmış iletişim bilgileri,

• Kamuya açık kaynaklardan izinsiz şekilde oluşturulmuş listeler,

• Önceden işaretlenmiş onay kutuları,

• Sözleşme metinleri içerisine gizlenmiş onaylar,

• "Devam ederek kabul etmiş sayılırsınız" benzeri açık iradeyi göstermeyen bildirimler,

• Başka bir iletişim kanalı için alınan iznin, kullanıcı bilgilendirilmeden farklı bir kanal için kullanılması,

• Başka bir işletme veya marka adına alınmış iznin hukuki dayanak olmadan devredilmesi,

• Uzun süre boyunca hiçbir etkileşim gerçekleşmemiş ve güncelliğini kaybetmiş izin kayıtları.

4. İznin İspatlanması

Müşteri işletme, gönderdiği pazarlama veya tanıtım iletişimi için geçerli izin bulunduğunu gerektiğinde ispatlayabilmelidir.

Bu kapsamda aşağıdaki bilgiler saklanmalıdır:

• İlgili kişinin iletişim bilgisi,

• Gösterilen izin metninin tam hali,

• İzin alma yöntemi,

• İznin alındığı kaynak,

• Tarih ve saat bilgisi,

• İzin durumunun geçmişi,

• Varsa izin geri çekme kayıtları.

isimsoftware.net üzerinden izin kayıtlarının tutulduğu durumlarda, bu kayıtlar sistem güvenliği ve ilgili mevzuat çerçevesinde saklanabilir.

Geçerli izin kanıtı sunulamayan pazarlama faaliyetleri, gerekli görülmesi halinde durdurulabilir.

5. Ret (Opt-Out) Taleplerinin İşlenmesi

Kullanıcılar, kendilerine gönderilen pazarlama veya tanıtım amaçlı iletişimleri almak istemediklerini her zaman bildirebilir.

Aşağıdaki ifadeler ve bunlara benzer açık ret bildirimleri ret talebi olarak değerlendirilmelidir:

• DUR

• İPTAL

• IPTAL

• ÇIKIŞ

• CIKIS

• ABONELİKTEN ÇIK

• ABONELIKTEN CIK

• RED

• HAYIR

• STOP

• UNSUBSCRIBE

Bunun yanında;

• "Bir daha mesaj göndermeyin",

• "İletişim almak istemiyorum",

• "Beni listeden çıkarın"

gibi açık ret anlamı taşıyan serbest metinler de ret talebi olarak kabul edilmelidir.

6. Ret Talebinin Uygulanması

Geçerli bir ret talebi alındığında;

1. Kullanıcının iletişim bilgisi pazarlama listelerinden çıkarılmalıdır.

2. Teknik olarak mümkün olan en kısa sürede ve en geç 24 saat içinde ret kaydı uygulanmalıdır.

3. Gerekli olması halinde kullanıcıya yalnızca ret talebinin alındığını doğrulayan tek bir bilgilendirme mesajı gönderilebilir.

4. Ret kaydından sonra aynı işletme tarafından pazarlama veya tanıtım amaçlı yeni ileti gönderilmemelidir.

Ret talebi, yalnızca belirli bir kampanya için değil, aksi açıkça belirtilmedikçe ilgili işletmenin pazarlama iletişimleri için genel ret olarak değerlendirilmelidir.

İlgili mevzuatın gerektirdiği durumlarda ret kayıtları İYS ve benzeri sistemlere uygun şekilde işlenmelidir.

7. Ret Sonrası Yeniden İletişim

Ret talebinde bulunmuş bir kullanıcıya yeniden pazarlama veya tanıtım amaçlı ileti gönderilebilmesi için, kullanıcının sonradan açık ve ispatlanabilir şekilde yeni bir izin vermesi gerekir.

Önceki izin kaydına dayanılarak ret talebi yok sayılarak iletişime devam edilemez.

8. Platform Denetimi

isimsoftware.net, platformun kötüye kullanılmasını ve kullanıcı haklarının ihlal edilmesini önlemek amacıyla gerekli teknik ve idari kontrolleri uygulayabilir.

Aşağıdaki durumların tespit edilmesi halinde müşteri hesabı geçici olarak askıya alınabilir veya gerekli incelemeler yapılabilir:

• Ret talebinde bulunan kişilere tekrar pazarlama mesajı gönderilmesi,

• Geçerli izin olmadan toplu iletişim yapılması,

• Spam veya yanıltıcı iletişim faaliyetleri,

• Kullanıcı şikâyetlerinin olağan dışı seviyeye ulaşması,

• Platformun hukuka aykırı amaçlarla kullanılması.

Tekrarlanan veya ciddi ihlaller, isimsoftware.net Hizmet Koşulları uyarınca hesabın sonlandırılmasına kadar varan işlemlere neden olabilir.

9. İşlemsel Mesajlar ile Pazarlama Mesajlarının Ayrımı

Kullanıcının talebi veya mevcut hizmet ilişkisi kapsamında gönderilen;

• Talep durum güncellemeleri,

• Destek yanıtları,

• Randevu hatırlatmaları,

• Hesap güvenlik bildirimleri,

• Tek kullanımlık doğrulama kodları,

• Sistem ve hizmet bildirimleri

işlemsel veya hizmet mesajı niteliğinde olabilir.

Ancak bu mesajlara pazarlama, reklam veya tanıtım içeriği eklenmesi halinde, ilgili içerik bakımından açık izin ve ret kuralları uygulanır.

Hizmet veya güvenlik amacıyla gönderilen mesajlar, pazarlama mesajı görünümüne dönüştürülmemelidir.

10. Kullanıcı Hakları

Kullanıcılar;

• İzin durumlarını öğrenebilir,

• Verdikleri izni geri çekebilir,

• Pazarlama iletişimlerini durdurabilir,

• Kişisel verilerinin silinmesini talep edebilir,

• Kişisel verileriyle ilgili diğer yasal haklarını kullanabilir.

Bu talepler, yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

11. İletişim

İzin durumunuz hakkında bilgi almak, pazarlama iletişimlerini durdurmak, ret talebinde bulunmak veya kişisel verilerinizin silinmesini talep etmek için isimsoftware.net üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Web sitesi: isimsoftware.net

Ayrıca, kişisel verilerinizin silinmesine ilişkin süreçler için Veri Silme Talimatları, kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar için Gizlilik Politikası ve KVKK/GDPR Aydınlatma Metni sayfalarını inceleyebilirsiniz.

Son güncelleme: 11 Ağustos 2026