Otomasyon Kurallarına Giriş

"Automation Rules" modül, belirli koşullar tarafından tetiklenen otomatik eylemleri gerçekleştirir.

Örneğin

• Bir destek bileti 4 saat boyunca güncellenmediğinde - yöneticileri uyarın ve müşteriye bir özür gönderin
• Bir bilet oluşturulduğunda ve konu satırında "billing" varsa - bileti "billing" kategorisine taşıyın ve John'a atayın.
• Bilet kapatıldığında müşteriye ek bir e-posta gönderin

Temel olarak tüm otomasyon kurallarının bir formülü vardır: ABC gerçekleştiğinde ve XYZ koşulları karşılandığında bir şeyler yapın.

Yeni bir otomasyon kuralı oluşturmak için

1. "Yönetici - Otomasyon kuralları - Oluştur'a gidin"
2. add a "trigger" (e.g. "ticket is being created")
3. (optional) add one or more "conditions" (e.g. "ticket category is XXX")
4. add an "action" (e.g. "close the ticket")
5. hit "save"

Bu makale yalnızca tanıtım amaçlıdır. İsterseniz silebilirsiniz.