Yardım masası sistemine yeni bir bilet göndermek için bu sayfayı kullanın . Biletinizin en uygun olduğu kategoriyi seçin, “konu” ve “metin” alanlarını doldurun ve tamamladığınızda “Gönder”e tıklayın.

İsteğe bağlı olarak bilet önceliğini ayarlayabilir ve ona dosyalar ekleyebilirsiniz. Dahili öncelik seviyeleri “Düşük”, “Normal”, “Yüksek” ve “Kritik”tir. Ayrıca bu sayfadaki “Abone ekle” alanını kullanarak yeni oluşturulan bilete “aboneler” ekleyebilirsiniz – “aboneler” bileti takip eden ve ondan tüm güncellemeleri alan kullanıcılardır.

Gelişmiş özellikler (yöneticiler için)

Tekrarlayan bilet oluştur

Yönetici veya teknisyen izinleriniz varsa, yinelenen bir bilet oluşturabilir veya diğer kullanıcılar “adına” biletler oluşturabilirsiniz.

Düzeni özelleştir

Yöneticiler ayrıca satırları yeniden düzenleyerek “yeni bilet” sayfa düzenini özelleştirebilir. Örneğin, “konu” alanını alta ve “özel alanlar” alanını üst tarafa taşıyın. Sayfanın alt kısmındaki “Sayfa düzenini düzenle” bağlantısına tıklayın ve sağda görünen sürükleme simgesiyle satırları “sürükle ve bırak”. Değişiklikleri yaptıktan sonra değişiklikleri kaydetmek için “Kaydet” düğmesine tıklayın.

Parametrelerin geçirilmesi (isteğe bağlı)

Ayrıca belirli alanları önceden doldurmak için URL parametreleri de geçirebilirsiniz:

1. subject
2. body
3. categoryId (bu numarayı admin bölümünden alabilirsiniz)
4. cfXXXX burada “XXXX” özel bir alanın kimliğidir
5. e-posta kullanıcısının önceden doldurulmuş e-postasına (sadece oturum açmadan misafir bileti oluşturulmasına izin verirseniz çalışır)
6. öncelik önceden doldurulmuş öncelik (-1 düşük, 0 normal, 1 yüksek veya yönetici bölümünden özel bir öncelik kimliği)

Örnek URL:

xxx/Tickets/New?categoryId=1&subject=test&body=hello,world!

Biletler sayfası hem son kullanıcılar hem de destek teknisyenleri için ana çalışma alanıdır. Sistemdeki etkin biletleri, kolaylığınız için kategorilere göre gruplandırılmış olarak görüntüler. Izgara otomatik olarak yenilenir ve arka planda yeni biletler olup olmadığını kontrol eder.

Yardım masası yöneticisi sizi bir “teknisyen” yaptıysa, yani size bazı kategorilerdeki biletleri işleme yetkisi verdiyse, bu sayfada o kategorideki tüm biletleri göreceksiniz. Yönetici sizseniz, yardım masası bilet sistemindeki tüm biletleri görebilirsiniz.

Bir kategorideki biletlerin listesini görmek için bir kategoriye tıklayın. SHIFT + ClickBirden fazla kategoriye tıklayarak aynı anda birden fazla kategoriye göre filtreleme yapabilirsiniz.

Etiketler için de aynı şey geçerli – bir etikete tıklayarak o etikete sahip biletleri alabilir veya SHIFT + Clickbirden fazla etikete göre filtreleme yapabilirsiniz.

Üst menü filtreleri

İsteğe bağlı olarak üst taraftaki araç çubuğunu kullanabilirsiniz:

• Cevaplanmamış biletler – bu sekme, dikkat gerektiren biletleri gösterir ve biletleri görüntülemek için önerilen yoldur. Genellikle bu sekmeyi günlük olarak kullanırsınız. Bu sekme, müşterilerden gelen cevaplanmamış biletleri (yani “yeni” veya “müşteri tarafından güncellenen” biletler), gecikmiş biletleri (durumlarından bağımsız olarak) ve “yalnızca teknisyenler tarafından görüntülenebilir” bayrağı ayarlanmış bir teknisyen tarafından güncellenen biletleri gösterir, çünkü bu biletler genellikle başka bir teknisyenden yanıt gerektirir.
• Kapatılmamış biletler – bu sekme tüm etkin (kapatılmamış) biletleri gösterir, bunları görme yetkiniz var
• Atanmamış biletler – henüz kendisine bir “teknisyen” atanmamış biletler
• Ele aldığınız biletler – size atanmış olan kapatılmamış biletler
• TÜM biletler – bu sekme, kapalı olanlar da dahil olmak üzere görüntüleme izniniz olan TÜM biletleri gösterir

Toplu eylemler

Sağ taraftaki onay kutularını kullanarak birden fazla bileti seçebilir ( SHIFT+Clicktıklanan iki onay kutusu arasındaki tüm biletleri seçmek için kullanılır) ve “toplu işlem” gerçekleştirebilirsiniz.

Biletleri birleştirme ve bağlama

Bilet listesi sayfası biletleri “birleştirmeye” ve “bağlantı kurmaya” izin verir . İki veya daha fazla bileti birleştirmek için – listeden seçin ve ardından “birleştir” bağlantısına tıklayın. Biletler tek bir bilette birleştirilir.

Benzer biletleri birbirine “bağlamak” için – biletleri seçin ve “bağla”ya tıklayın (bağlantılı biletler, onları açtığınızda “ilgili biletler” bölümünde gösterilecektir).

Kapatma, Silme vb.

Birden fazla bileti seçtikten sonra ayrıca Kapat, Ata, Sil, Kategoriyi Değiştir, Önceliği Değiştir vb. işlemleri de yapabilirsiniz.

Biletleri Sıralama ve Filtreleme

Soldaki “bilet kategorileri” menüsüne ek olarak, gelişmiş bir filtre açılır menüsü vardır. Biletleri tarihe, önceliğe, duruma, geldikleri şirkete (veya kullanıcıya), son güncelleme tarihine vb. göre filtreleyebilirsiniz. Bir filtre ayarladıktan sonra filtreyi “kaydedebilirsiniz”, böylece daha sonraki kullanıcılar için menüde her zaman kullanılabilir olur. Filtreler “kullanıcı başına” kaydedilir.

Kategori navigasyonunun altında bir sıralama açılır menüsü var, burada bir sütun seçip artan/azalan düzeni seçebilirsiniz. Aynısı bir sütun başlığına tıklayarak da yapılabilir

Sütunları gizle/göster

Bağlantıya tıklayarak select columns to displaybilet ızgarasında hangi sütunların gösterileceğini/gizleneceğini özelleştirebilirsiniz.