Yardım masası sistemine yeni bir bilet göndermek için bu sayfayı kullanın . Biletinizin en uygun olduğu kategoriyi seçin, “konu” ve “metin” alanlarını doldurun ve tamamladığınızda “Gönder”e tıklayın.

İsteğe bağlı olarak bilet önceliğini ayarlayabilir ve ona dosyalar ekleyebilirsiniz. Dahili öncelik seviyeleri “Düşük”, “Normal”, “Yüksek” ve “Kritik”tir. Ayrıca bu sayfadaki “Abone ekle” alanını kullanarak yeni oluşturulan bilete “aboneler” ekleyebilirsiniz – “aboneler” bileti takip eden ve ondan tüm güncellemeleri alan kullanıcılardır.

Gelişmiş özellikler (yöneticiler için)

Tekrarlayan bilet oluştur

Yönetici veya teknisyen izinleriniz varsa, yinelenen bir bilet oluşturabilir veya diğer kullanıcılar “adına” biletler oluşturabilirsiniz.

Düzeni özelleştir

Yöneticiler ayrıca satırları yeniden düzenleyerek “yeni bilet” sayfa düzenini özelleştirebilir. Örneğin, “konu” alanını alta ve “özel alanlar” alanını üst tarafa taşıyın. Sayfanın alt kısmındaki “Sayfa düzenini düzenle” bağlantısına tıklayın ve sağda görünen sürükleme simgesiyle satırları “sürükle ve bırak”. Değişiklikleri yaptıktan sonra değişiklikleri kaydetmek için “Kaydet” düğmesine tıklayın.

Parametrelerin geçirilmesi (isteğe bağlı)

Ayrıca belirli alanları önceden doldurmak için URL parametreleri de geçirebilirsiniz:

1. subject
2. body
3. categoryId (bu numarayı admin bölümünden alabilirsiniz)
4. cfXXXX burada “XXXX” özel bir alanın kimliğidir
5. e-posta kullanıcısının önceden doldurulmuş e-postasına (sadece oturum açmadan misafir bileti oluşturulmasına izin verirseniz çalışır)
6. öncelik önceden doldurulmuş öncelik (-1 düşük, 0 normal, 1 yüksek veya yönetici bölümünden özel bir öncelik kimliği)

Örnek URL:

xxx/Tickets/New?categoryId=1&subject=test&body=hello,world!